AI Call Agents Explained
Voice based AI agents are a common sight now in companies that offer AI solutions.
Many businesses see good value in renting these services, but most come at a hidden cost.
The hidden cost: a lot of voice agent services are just wrappers. The company you rent from doesn't actually run the AI models, they just ask services like Chat GPT and speech models to do the work, while wrapping it under their own name.
That means your business data can be passing and possibly being stored not only by the company you're paying, but also by whatever AI provider they use behind the scenes.
How a voice agent works:
1) Speech to text model: turns the caller voice into text
2) Text generation model (LLM): creates the response
3) Text to speech model: speaks the response back to the caller
Bottom line
If you want a voice agent, you should understand where your data goes. A dedicated deployment is not the same thing as a wrapper subscription.
Agentes de Llamadas con IA Explicados
Los agentes de voz basados en IA son algo común ahora en empresas que ofrecen soluciones de IA.
Muchas empresas ven buen valor en alquilar estos servicios, pero la mayoría viene con un costo oculto.
El costo oculto: muchos servicios de agentes de voz son solo intermediarios. La empresa a la que le pagas en realidad no ejecuta los modelos de IA, solo le piden a servicios como Chat GPT y modelos de voz que hagan el trabajo, mientras lo envuelven bajo su propio nombre.
Eso significa que los datos de tu empresa pueden estar pasando y posiblemente siendo almacenados no solo por la empresa a la que le pagas, sino también por cualquier proveedor de IA que usen detrás de escena.
Cómo funciona un agente de voz:
1) Modelo de voz a texto: convierte la voz del llamante en texto
2) Modelo de generación de texto (LLM): crea la respuesta
3) Modelo de texto a voz: habla la respuesta de vuelta al llamante
En resumen
Si quieres un agente de voz, deberías entender a dónde van tus datos. Un despliegue dedicado no es lo mismo que una suscripción a un intermediario.